Izjeme pri prodaji: kako rešiti posebne primere naročanja
Velikokrat podjetja menijo, da spletna prodaja za njih preprosto ni primerna. Razlogi? “Imamo preveč posebnih pogojev.” “Naši izdelki niso za pošiljanje.” “Imamo preveč izjem.”
In res je – spletna prodaja ni enaka za vse. A prav tu se pokaže razlika med osnovno spletno trgovino in napredno, prilagodljivo rešitvijo, kot je Magento.
Pri projektih, kjer je bila prodaja videti skoraj nemogoča, smo s pametnim omejevanjem naročil po pogojih ustvarili rešitve, ki ne le da delujejo – ampak pogosto celo izboljšajo uporabniško izkušnjo in zmanjšajo operativno tveganje.
Letna obdobja vplivajo na dostavo
Nekateri izdelki niso primerni za pošiljanje v vseh letnih časih – poleti se lahko stopijo, pozimi zmrznejo. Odziv trgovin je pogosto radikalen: izdelke umaknejo iz prodaje, s čimer tvegajo izgubo strank in občutek, da trgovina “ne dela”.
Primer iz prakse:
Trgovina s čokolado je med poletjem umaknila skoraj vse izdelke, saj dostava v vročini ni bila zanesljiva. Rešili smo tako, da smo izdelke ohranili aktivne, vendar omejili dostavne metode. Če je bil izdelek, občutljiv na temperaturo, dodan v košarico, se je prikazala le možnost osebnega prevzema. Stranka je dobila jasno opozorilo, trgovina pa je ostala živa in naročila so se nadaljevala – brez tveganja za topljene pakete.
Omejitve plačila
Plačilo po povzetju je lahko priročno za stranko, a tvegano za trgovca – še posebej pri večjih in težjih paketih. Stroški neprevzetih pošiljk hitro postanejo previsoki.
Primer iz prakse:
Za trgovino z večjimi aparati smo nastavili pogoj, da je plačilo po povzetju možno le pri naročilih, kjer skupna teža ne preseže 25 kg. V nasprotnem primeru se ta možnost samodejno skrije. Stranke z manjšimi naročili so ohranile svobodo izbire, trgovec pa je zmanjšal izpostavljenost finančnemu tveganju.
Volumen vpliva na stroške pošiljanja
Pri določenih izdelkih je problem v tem, da zavzamejo veliko prostora, čeprav niso težki. Sistem, ki upošteva le maso, pogosto napačno oceni strošek pošiljanja.
Primer iz prakse:
Pri prodaji tehničnih izdelkov smo uvedli dodatni atribut – obračunsko težo. Ta je nadomestila realno maso v izračunu dostave, kar je zagotovilo bolj točen strošek pošiljanja. S tem se je izognilo izgubi pri velikih, a lahkih izdelkih.
Omejitve zaradi zakonodaje ali občutljivosti izdelka
Nekateri izdelki, kot so kemikalije ali nevarni materiali, ne smejo biti poslani z navadno pošto. A to še ne pomeni, da jih v spletni trgovini ni mogoče prodajati.
Primer iz prakse:
V trgovini z vrtnarskimi izdelki smo pri določenih artiklih omogočili izključno osebni prevzem ali posebno dostavo znotraj podjetja. Sistem se je ob prisotnosti teh izdelkov v košarici samodejno prilagodil in odstranil vse klasične dostavne metode.
Razlika med fizičnimi osebami in podjetji
Včasih je treba določene načine plačila in pogoje prikazati le podjetjem – na primer plačilo na odprt račun. A kako zagotoviti, da so ti pogoji vidni le preverjenim poslovnim strankam?
Primer iz prakse:
Ob registraciji smo uvedli preverjanje davčne številke prek VIES sistema. Če je bila številka veljavna, so se stranki pri oddaji naročila odprle dodatne možnosti plačila, ki sicer niso bile prikazane. Tako smo jasno ločili B2B pogoje od klasične ponudbe, brez dodatnega zapletanja postopka. Podobno smo naredili tudi v primerih, kjer se podjetjim iz tujine ne obračunajo davki.
Geografske omejitve storitev
Trgovina lahko ponuja dodatne storitve (npr. hitro dostavo znotraj dneva), ki so na voljo le v določenih krajih. Če te omejitve niso upoštevane, pride do napačnih pričakovanj.
Primer iz prakse:
Podjetje, ki izvaja ekspresno enodnevno dostavo v Ljubljani, je želelo to storitev prikazovati le lokalnim strankam. Nastavili smo pravilo, kjer se metoda “hitre dostave” prikaže samo za poštne številke znotraj Ljubljane in okolice. Za vse druge kupce je bila ta možnost skrita, kar je preprečilo zmedo in napačna naročila.
Prilagodljiv sistem odpira možnosti
Ko spletna trgovina upošteva posebnosti konkretnega poslovanja, se tudi najbolj zahtevni primeri rešijo elegantno in brez zapletov. Vse zgoraj opisano ne pomeni “hekanja” trgovine, temveč premišljeno uporabo sistemskih pravil in logike, ki sledi dejanskim potrebam podjetja.
Platforme, kot je Magento, omogočajo prav to: da se pravila prodaje postavijo tako, kot so v praksi – ne tako, kot so “vnaprej predvidena”.
Mag. Radoš Skrt je specialist za Google Ads, Facebook oglaševanje ter SEO optimizacijo spletnih strani z več kot 20-letnimi izkušnjami. Je certificiran DIMAQ master trener in Google Partner s številnimi certifikati (Search Ads, Display, Shopping, Video, Digital Sales).
V okviru svojega podjetja Nasvet.com je organiziral že več kot 50 strokovnih seminarjev o digitalnem marketingu ter sodeloval z več kot 500 podjetji pri izboljšavi njihove spletne prisotnosti in oglaševalskih rezultatov.
